在互联网上，有句话很流行“被误解，是表达者的宿命”。事实上，人和人之间因为成长环境、家庭条件的不同，很容易在沟通中产生误解。尤其是如我们在收费站工作，日常经常要和不同年龄、不同性别、不同性格的许许多多人打交道，良好、有效的沟通，成为了我们工作中的必修课。

       读完了《非暴力沟通》这本书，我受益匪浅。这本书以心理学为理论基础，旨在教会我们一种新的沟通方式，即沟通是建立在聆听的基础上的。它让我了解到，在人与人的沟通中，我们不必急于表达，而是要学会聆听，以此我们可以注意到对方的感受和需要，进而达成双方之间的有效沟通、互帮互助。这本书同时也教授了我们一些沟通中的技巧，比如如何表达自己的情绪。作者建议在表达赞扬的时候，我们应当更具体化，比如：感激的是对方怎样的行为；我们的哪些需要得到满足；以及需求被满足后，我们是什么样的心情。
       这本书给了我一个关于沟通方法的新视角。实践是检验真理的唯一标准，后续，我将会把这些方法应用到自身工作中，争取在工作中实现更有效的信息交互。