为进一步提升印江收费站文明服务质量，展风采、树形象、强素质，打造最美高速收费站文明服务窗口形象。近期，印江收费站开展“展礼仪风采、树文明形象”文明礼仪培训活动。

文明礼仪培训

       通过组织全员学习高速公路文明服务规范，观看当月微笑之星文明礼仪服务监控视频，深入掌握微笑服务规范要求与每个服务动作要领。从服务态度、微笑表情、仪容仪表等细节着手，进行全方位现场培训。

着装整理

        强化文明礼仪培训。在增强员工的基础能力、优化服务意识、提升服务水平下功夫，培训主要围绕出入口收费文明手势、文明用语、微笑服务、列队训练等方面进行详细讲解和示范，力求通过强化练习，使每个动作都能尽量做到标准化、规范化、整齐化，精神面貌尽量做到目光友善、微笑真诚、表情自然。在此过程中，大家进行互动交流，相互对照，找弱项与不足，补齐短板，共同提升文明服务质量。

加强稽查管理     

       提升文明服务意识。结合文明服务日常工作实际，对文明服务意识淡薄、思想认识不够、服务意识不强的员工采取面对面沟通交流、谈心等方式方法，促使员工思想认识、服务意识不断提升，实现员工服务意识从“被动”到“主动”的根本性转变。
       加强站内稽查管理。进一步严格落实稽查管理工作；细化稽查管理工作措施，强化站内稽查人员职责履行，将日常稽查、内部稽查、现场稽查、定期监控抽查等方式方法相结合，不断加强对收费人员文明用语、微笑服务、仪容仪表等文明服务的稽查力度和频次，通过各种有效措施，提升文明服务整体质量。

        通过培训，全站员工进一步了解了文明服务礼仪规范及作用。下一步，印江收费站将进一步强化学习成果，引导全站员工学习文明礼仪、遵守文明礼仪、运用文明礼仪，树立良好的窗口服务形象，打造最美高速收费站，以饱满的精神面貌、主动热情的态度为司乘人员提供优质的服务。